尊敬的各位贵宾、各位媒体朋友、各位来宾、女士们先生们：

      大家上午好！非常感谢各位在百忙中亲临中国客服网发布会现场来共同探讨中国互联网经济的发展，以及在现阶段的中国互联网市场中还存在哪些发展机会，我们应该如何把握现有的机会和准备克服哪些困难。可以预见，互联网产业在经历了“注意力经济”、“服务体验经济”后，将进入“影响力经济”的时代，现在我想就：垂直细分门户新秀——“中国客服网”在影响力经济时代方面的定位：

做以下几个方面来阐述：

第一部分：注意力经济以及注意力经济危机：信息的快速增长带来了注意力的稀缺，信息传播过程忽视了注意力之后的消费者意向。

早在1996年底，英特尔总裁葛洛夫就指出"未来的因特网之争是眼球之争"。这一说法一经提出，立即引起了许多网络精英们的共鸣、并将其形象地描述为"注意力经济"(the econ、my of attention)

“注意力经济”一词在中国早已成为传媒产业、创意工业以及整个商业领域的核心词汇，甚至包括政府和社会生活等领域也无不受到其影响。“注意力经济”认为，最重要的资源既不是传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是注意力。这一观点得到了广泛的认同，甚至”注意力经济是互联网热潮时期最时髦的流行语之一。

然而，在注意力经济发展鼎盛的今天，我们也看到了注意力经济背后潜在的危机：

1） 信息的快速增长带来了注意力的稀缺

在我们正生活的这个信息过剩的时代里，线上信息的爆炸式增长却像一把双刃剑。我们享受着新闻、博客、播客、图片、和视频，并且沉溺其中。问题在于，当越来越多的人在探索着网上的新资讯时，情况却开始变糟了。因为这样的资讯爆炸式的增长，让我们不再认真阅读了，而是开始佛光掠影地浏览。过去可以被持续关注几天的新闻现在也只会保鲜几个小时，甚至更短的时间。因为我们总在关心着更新的新闻。如此看来想要把所有新闻源尽收眼底并且保持资讯领先就变得越来越困难。这让我们想起了信息的基本法则—--最早由贺尔伯特·西蒙 (Herbert Simon) 提出——信息的快速增长带来了注意力的稀缺。

2） 信息传播过程忽视了注意力之后的消费者意向

事实上，正如上述所说，我们每个人都处在商业信息无孔不入的时间和空间里，而没有创意，没有个性和特色的广告或者信息几乎是不可能达到任何传播效果的。因此，为了吸引目标受众的眼球，很多人就必须用差异化、另类、颠覆、革命、反传统、逆潮流等等诸如此类的思维去奇思怪想。而就如我们现在所接触到的广告作品，越来越五花八门，花样百出。

　　然而，我们不能简单地认为炒作就能换来注意力。传播也好，广告也好，都不是厂商向用户的单向传播过程。我们看到，目前流行的炒作，一般特征就在于其单向性，它是广告人和传媒把厂家意志强加给消费者，并没有满足消费者的真实意向，尽管这个过程有的炒作很成功；广告主花钱的目的，获取注意力本身并不是目的。那种把吸引眼球和点击率当成目的的传播自然也最终不会让广告主最终受益，谈不上是真正意义上的注意力经济，因为它忽视了注意力之后的消费者意向。消费者只有对于符合他们意向性的东西才会引起注意。注意力只不过是这种意向性的一种流露。如果光拿并非消费者本意的东西去诱使他偏离本意，注意力分散到他的本意之外，就变了成本末倒置了。从这个意义上说，消费者的嘴巴和手，对于注意力来说，比眼球更重要。

而且我们还意识到，注意力危机并不仅仅是网民和广告主之间的问题。对于新闻网站、博客、搜索引擎和线上零售商而言，这都伤害了他们的利益。注意力经济背后的逻辑很简单----就是消费者希望为那些满足自己需求的服务付出他们的注意力。

这场注意力博弈的关键就在于相关性。当消费者发现相关的内容时，他们就会产生粘性，这就为商家带来了更多的机会以卖出产品和服务。所以，问题的核心就在于：你要如何为用户提供高度相关的内容？这一问题可以被我们的垂直细分门户网站解决。

第二部分：谈谈垂直细分门户以及特点和优势--也就是体验服务经济的时代。

互联网的灵魂就在于信息的海量、共享与便捷获取性。信息的服务对象是目标客户，也就是所说的访问者。网站是做给访问者看的，因此，谁的网站信息有特色，甚至有专一性，谁就会抓住某一领域的目标客户。如果信息继续保持特色并持续更新，那么网站就会在目标客户群中越来越有知名度。

所谓垂直细分门户，是针对某一特定领域、某一特定人群或某一特定需求提供的有一定价值的信息和相关服务，其特点就是专、精、深，且具有行业色彩。垂直网站的特色就是专一，他们并不追求大而全，他们只做行业里某个领域的权威。垂直网站的顾客也不是普通的顾客，他们基本上都是该行业的消费者。每一个顾客代表的购买力，比综合网站顾客的平均水平要高出许多倍。

垂直网站最大的优势就是能以权威、专业的内容吸引、刺激和带动顾客的消费。垂直网站对特定需求的人群提供特定的内容服务的这一特点，能很容易的把人们的注意力转化为商品经济，通过人们在专一内容属性的垂直网站上对注意力的自主消费，网络经纪商们发布的大量信息便进入上网者的眼眸，即上网者一定会注意到网络上的一些特殊信息，然后上网者根据所获信息可完成商品与劳务的选购，这样注意力便转化成了经济价值。因为他知道他的顾客在那里，需要什么，顾虑什么。这便为顾客提供一条龙式的服务模式——以自己的内容指引顾客消费自己的商品。垂直门户的电子商务有专家指引,购物方便又明智,终将吸引越来越多的消费者。 较少的投入，较多的广告收入，行业权威的影响力，本身就形成了一个正螺旋效应，如果再加上专业化的电子商务，垂直门户的前途可谓一片光明。

第三部分：垂直细分门户的中国客服网发展定位以及长远战略—---影响力经济时代

     近些年，外来资本给中国互联网的市场带来了繁荣，让这个发展中的行业不断的接受洗礼，经受考验。后资本时代呼唤行业的精耕细作，中国客服网正是发现中国市场或缺专注于客户服务领域的网络站点而选择了现在进入的契机。中国客服网主要针对IT数码，家用电器，汽车，手机通讯四大行业的品牌企业售后服务体验以及产品使用体验提供的一个信息交流平台。

 当前， IT数码，家用电器，汽车，手机通讯这四大行业厂商大力倡导全面的客户体验，号称以客户为中心，一方面为客户不断细分化的需求提供全面的产品解决方案。而另一方面，四大行业厂商也越来越注重为产品客户提供高品质的售后服务，更大力的关注从售后服务环节所产生的品牌效益推动力以和经济效益带动力。而从产品的消费使用者来讲，更多的是期望一些切实能够解决自己需求的产品解决方案，他们希望厂商不仅是产品生产专家，同时还能够为消费者产品购买体验以及产品售后服务体验提供更便利有效的服务。而在这产品同质化严重的消费时代，谁能给消费者带来更全面更有价值的用户体验谁将会获得消费者的更多青睐，谁将赢得最终的市场胜利。

中国客服网正是服务于品牌企业，通过互联网的营销平台引导品牌企业通过对售后服务的重视以及革新而所带来业务的提升和品牌美誉度的提升。作为客户服务领域的垂直细分门户，中国客服网致力于提升品牌企业的美誉度，创造消费者的产品体验乐园。同时，中国客服网首创了维修门店网络运营模式，使得全国各地四大行业的维修店铺通过在网上开店使企业不受物理布点限制，同时，通过网上店铺推行维修服务理念以及销售店铺自有的二手电脑、家电、汽车、手机形成庞大的电子商务市场。

中国客服网创建了客户服务领域的互联网新价值，向中国客服网这样的新兴网站必然由于为用户创造了更好的网络体验而受到用户的青睐，目前，中国客服网欣欣向荣朝气蓬勃的发展态势显示了这一细分领域蓬勃的生命力，相信通过奇虎网与山河在线双方的精诚合作，将真正实现优势互补，资源共享，中国客户网必将掀开新的一页进入一个崭新的影响力经济时代。

谢谢大家！！

陈爱明

2007年4月18日