各位先生们、女士们、朋友们：

    大家好！

我是中国客服网在洛阳地区的代理，承蒙中国客服网总部和大家的错爱，我非常荣幸地站在现在这个位置上，向大家谈谈我对中国客服网这个项目的理解和心得。

中国客服网是一个快速检索产品/品牌售后资讯以及提供在线的产品维修服务平台，是一个整合维修市场资源的优秀平台。

我们说，维修市场是一个非常大的市场。也是一个非常有潜力的市场。这个市场到底有多大？这个潜力到底有多强？

维修服务时代已经到来了！

在我们洛阳，根据我们的调查，相当一部分人非常重视售后服务，去买车，必然要看卖车人的服务态度，服务态度不好的，基本上都不会买，为什么呢？大家都认为，买车的时候服务态度不好，等车出了问题的时候只怕人家的服务态度会更加不好了。这个非常普遍的例子，说明了维修市场的重要性，同样说明了一些厂家的售后服务做的不到位，那么这一部分的维修市场的空间就空出来了，这块空出来的蛋糕给谁吃？就是给我们这些有眼光有梦想有勇气的人吃。

以汽车维修行业为例：

洛阳地区的市场是比较大的，也是比较有潜力的。其主要有以下影响因素：

首先，是大环境的影响。

其次，是一个城市的城市规划和交通状况。

近年来，洛阳市不断加大城市道路基础设施建设和改造力度，道路改扩建已收到明显成效，相继完成了中州路、九都路、联盟路、南昌路等重要交通干线的改扩建工程。洛南新区、王城大道、定鼎北路、纱厂东西路、太原路、天津路等道路建成并通车，方便快捷、四通八达的城市交通网络已基本形成，极大地方便了居民的出行，从而刺激了部分消费者的购车欲望。

再次，就是车价和人民的消费水平。

在通信产品方面，市场仍然比较混乱，维修服务不到位的事情经常发生。比如说手机，我举个我们洛阳本地的例子，一款西门子手机由于声音问题---听筒无音，送到客服部门维修，客服人员的承诺不仅一变再变，而且不能兑现，最后这款手机在维修人员的手里由开始的听筒的声音问题变成了完全不能使用，报废了。我认为这方面存在的问题不仅有维修人员的服务态度问题，也有维修市场的诚信问题，以及维修人员的技术和职业道德等方面的问题。这是一个社区维修的案例，还有一个厂家维修的案例，我们那有个李先生，手机送到厂家的售后服务部门，说要返厂修理，半个月后，手机回来了，一个李代桃僵的故事发生了。李先生一看，那手机根本就不是自己原来要修的那部手机。类似这样的事情在通信产品的维修市场上并不鲜见。

应该说服务维修市场是一个亟需规范的市场，是一个亟需完善的市场，中国客服网作为中国第一个专业的品牌售后和客户服务资讯网站，他的意义不仅在于整合市场资源，给我们在座的各位提供一个创造财富、赢得互联网市场成功的机会，更在于引领市场潮流，促进服务维修领域的行业规范。中国客服网这个项目所体现的不仅仅是一种商业模式，更是一种社会责任。

我认为今后我国和我市产品服务维修领域发展将呈现以下四种趋势：

    •服务维修市场稳步增长、服务范围不断扩大，市场潜力不断被发掘。

    •服务维修技术的复合性日益增强，维修人员的技术日益更新，服务质量不断完善。

   •维修服务将表现出更多的综合性和规模性的特点。

•维修服务市场将进一步由无序走向有序，从混乱走向规范。

得天之道，顺势而发。我认为，中国客服网正好抓住了这几种趋势，抓住了这样完美的契机。

中国客服网不仅是中国第一个专业的品牌售后客户服务资讯网站，而且和奇虎形成了战略合作伙伴关系，由此形成了创新的、富有吸引力的内容和业界领先的技术，因而占得了市场的先机，不仅如此，山河在线----中国客服网这个优秀的团队是个整合市场能力非常强的团队，给了所有的代理商一个清晰明确的盈利模式，简单有效的操作方法，以及很大的信心。